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一年一度的315国际消费者权益日又来了，对于企业和品牌来说，每年的315都如同一场大考，等待监管部门和消费者的检验。今年，又会有哪些企业上榜黑名单呢？

虽然最终名单要到晚上8点的315晚会才能揭晓，但是我们可以先来猜测下。首先，年初的新冠肺炎疫情给消费带来诸多影响，比如卫生防疫用品的投诉、交通出行服务退订难、餐饮、团购等食品问题；其次，直播带货问题、网络游戏纠纷、校外培训机构“跑路”、长租公寓等租房纠纷问题；还有新老能源汽车投诉等。这些都是2020年的热点投诉问题，想必今年的315黑名单一定少不了他们。

房屋装修是传统投诉难点

当然，还有一个传统投诉难点是大家很关心的，那就是房屋装修问题。消费者投诉的主要问题包括六大方面：装修质量、虚假宣传、合同约定不明确、装修工期、单独收取设计费、全屋定制家具“不合身”。

由于装修属于低频消费，对于没有装修经验的消费者来说通常对装修涉及的相关流程和所包含的具体项目并不是很了解，很容易在实际装修过程中遇到问题。比如，不少消费者都遇到过的“买家秀”和“卖家秀”，即实际装修和效果图差别很大、不一致的问题。根据相关专家解释，如果消费者和家装公司签订了正规的书面合同，那么家装公司有义务按照效果图、施工平面图进行施工，如果变更原始设计应当征得当事人同意，否则由家装公司承担赔偿责任，或者按照当事人要求进行整改。

装修建材类投诉量排名第八

在房屋装修过程中，购买装修建材是必不可少的一项，而这也是消费者投诉的热点。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2020年在装修建材类别当中，总计受理投诉14943件，其中质量5657件，安全179件，价格467件，计量136件，假冒114件，合同3575件，虚假宣传305件，人格尊严19件，售后服务3726件，其他765件。

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在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为（如图所示）：食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械、家具、鞋、装修建材、房屋、计算机类产品。与2019年相比，装修建材类投诉增长6.4%，在投诉量中排名第八。

从投诉量来看，产品质量、售后服务是消费者的投诉重点。在产品质量方面，消费者最担心的就是甲醛释放量不合格等涉及使用安全的问题，其次就是防水不彻底、耐候性差等性能问题。关于售后服务问题，其实一直以来都是整个家居建材行业的通病，无论是大企业还会小品牌，都可能存在出现售后问题无法解决或者没有及时解决的情况。

但是，不管是产品质量还是售后服务，对于企业来说都有义务去承担起相应的责任，并且主动积极的去解决已经暴露出来的问题，如此才能维系企业的健康发展，建立起消费者对企业和品牌的信任。

315在行动 40余家顶墙企业联合发声

作为家居建材中的新生力量，顶墙行业还很年轻，还需要在自身发展过程中不断规范，不断地完善。对于消费者来说，还不是很熟悉和了解顶墙产品，所以更需要依靠高品质和服务来积累口碑，赢得认可。

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为了让消费者享受品质消费，享受美好生活。在315来临之际，友邦、奥普、鼎美、巴迪斯、品格、奥华、今顶、美尔凯特、顶善美、吉柏利、容声、巨奥、华夏杰等40多家顶墙企业联合发布质量诚信承诺宣言，承诺共同优化营商环境，切实维护广大消费者合法权益，为消费者提供优质产品与服务。

2020年，受新冠肺炎疫情、洪涝灾害、国外社会经济形势等影响，给消费带来诸多影响，同时也引发了一系列消费问题。但是正如今年3.15晚会的主题“提振消费 从心开始”，我们相信有了政策和监管的决心和诚心，有了企业的良心和用心，一定会让消费者重拾信心，放心消费。

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