瑞翔传媒

　　环保成标准制定关键词

　　据记者了解，已出台和酝酿出台的多项新国标中，环保是当之无愧的主题之一。事实上，自哥本哈根会议以来，低碳、环保已然成为全球的热点。家居行业2011年多项新国标中明确环保主题，既是大势所趋，亦是人心所向。

　　研究制定中的《家居环保检测新标准》尝试采用无损检测取代破损检测，同时，新标准还拟采用“气候箱检测法”取代现有的“大气检测法”，以便更加准确发现送检家居有毒、有害物质的整体实际释放情况，只要有一种材料环保不达标，都能集中体现在综合检测结果中。

　　有望年底之前批准发布实施的《儿童家具通用技术条件》则对儿童家具人造板材、涂料、纺织、皮草面料等主辅材料中重金属、甲醛释放量和可分解芳香胺等有毒、有害物质规定了限量指标。

　　7月1日正式颁布的《建筑材料放射性核素限量》对建筑材料放射性限量的检验标准进行了进一步修订，此标准涉及国内陶瓷、石材等众多建材企业。

　　规范市场准入、填补相关空白成亮点

　　此次记者了解的5项新国标中，首次制定的国家标准就有2个，其他标准均为原有标准的升级和规范。

　　《儿童家具通用技术条件》是我国首个针对儿童家具的通用强制性标准。此标准的即将出台弥补了国内儿童家具相关技术标准的空白，从适用范围、安全性、环保性明确规定儿童家具的相关技术要求。标准中明确儿童家具适用于3至14岁儿童范围；要求儿童使用的柜体类封闭式家具具有一定的透气功能,同时明确规定必须含有相应的安全警示标志。此外，首个装饰纸国家标准《人造板饰面专用纸》也预计于2011年发布实施。此标准严格规定了饰面专用纸的市场准入条件，将对家居地板、楼梯、木门、橱柜、衣柜等多项家居产品产生市场作用。

　　于8月份实施的与涂料相关的国家强制标准，直指当今涂料行业销售混乱、以次充好、假冒伪劣等现象，从14项内容方面规范市场。据相关涂料业内人士表示，此次出台的相关涂料标准涉及家装消费者的内容较少，对家装业的影响亦不会很大。

　　未涉及服务类国家标准

　　家居行业的服务永远是个待解难题，一面是企业大打“服务牌”，一面是消费者售后维权的长路漫漫，究其根本原因，家居企业强制性服务类国家标准的缺失是重要原因之一。企业的自觉性服务往往被打上很强的主观色彩，而缺乏相应的监督管理机制又不能反映消费者的实际需求。遗憾的是，在此次出台及酝酿出台的相关国家标准中，服务类国家标准并未涉及。

　　业界看点

　　服务是企业的核心竞争力

　　拥有“先行赔付”、“零延迟”、“一个月无理由退换货”等若干领先服务条款的居然之家，一向认为服务是企业生存、发展的核心竞争力。服务落后就意味着客流的流失，这是居然不愿意也绝对不会同意发生的事情。多年来，居然之家在产品质量上一贯执行严格的国家标准和居然之家准入标准两大质量把关体系，并通过签订《质量合同书》来保证消费者的权益。事实上，居然之家这么多年的良性发展和居然的服务是分不开的。

　　——居然之家丽泽店副店长胡云涛

　　家装企业的品牌选择很关键

　　乐屋“6S快捷家装”旨在为家装消费者提供和汽车行业4S店一样的品质保证和服务保证。我们独创的分层体验、功能区域、“预交底”都是乐屋“快捷家装”的服务特色。此次涉及的相关国家标准，从乐屋而言，不是问题。因为我们一直都是和国内最有实力的相关家居企业合作，我们相信这些企业的标准是完全符合国家标准的相关要求的。

　　——居然之家乐屋装饰总经理钱明发

　　标准的出台是福音服务标准现市场化

　　此次家居行业多项国家标准的颁布和酝酿出台，预示着行业越来越规范、合理。一些具有良好竞争力的企业将得益于行业国家标准的出台，为企业的发展添翼。而一些鱼目混珠的企业，则将被淘汰于市场以外。同时，市场准入门槛的提高，也强制要求企业勤练“内功”，提升产品本身的竞争力，从而净化、提升整个行业水平。另一方面，新国标将给消费者的家居消费提供明确的消费指导，净化的市场环境对消费者的产品选择也起到良好的作用。

　　服务标准则是完全市场化，各企业、卖场的服务标准都在向消费者倾斜。尽管国家没有统一的强制性标准，但是市场化的服务标准却给消费者带来了更多选择的自由。服务领先的企业，将更有可能赢得消费者的青睐。