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　　专卖店环境可以分为硬环境和软环境两大类：硬环境一般是指人们视觉的因素，具有较强的物质性，如位置环境、设施环境等。软环境则是指易被人们用心理感觉的因素，具有较强的精神性，如服务环境、文化环境等。

　　消费者有时候的行为是受情感支配的，其中情绪是左右行为的一个很重要的因素，因此注意消费者的情绪揣摩是很有必要的。加强软环境建设的目的就是在消费者的消费心理上，进行情感经营，引导消费者情绪走向，拉近与消费者的之间的关系，软化消费者和商家之间潜在的心理博弈力度。

　　在专卖店的软环境的具体实施上，几点建议：

　　一．注重服务氛围：

　　1．接待谦和，亲切，不可激进。

　　2．介绍主动，热情，设问而答，不可盲目。

　　3．保持接触过程中与客户的亲和力，不可急功近利。

　　4．注意服务物料的运用。如：咖啡和茶，糖果点心、可以让消费者感觉被推崇尊重。

　　这些在销售过程中的行为礼仪是作为专卖店经营首要考虑的因素。这是在语言和行为两个方面拉近与客户之间的距离，让客户感觉更为舒服，自然，惬意。

　　二．注重店面的文化氛围：

　　1．营业员专业着装，让消费者感觉职业化，专业化；

　　2．艺术性产品的规范展示与竞品的差异化，符合消费者的求异心理；

　　3．关于品牌及产品平面艺术性广告画面和辅助物料（例如：堆头等）的规范使用，增强产品的艺术内涵，让消费者感知产品的附加值；

　　4．一些工艺品和艺术品可根据空间合理利用来增强专卖店的美感，让消费者感觉不是纯粹置身买卖之间；

　　5．温馨告示牌的应用，如：“请注意您的随身物品”，“请注意台阶”等体现对于消费者人文化的关怀；

　　三．注重“家”环境的体验：

　　家与展厅的空间变化和交换，将家的氛围转移到展厅来，这种有效的模拟，可以让消费者在展厅这样的环境中感觉到舒适，温馨，浪漫，安全感，可以充分地让消费者联想在家的感觉，能够在销售的成交概率上得到有效提升。比如：设置一块沙发区域，有音乐，咖啡，茶，电视MV等，让消费者感觉不是在购物，似乎在邻家的做客或是户外的休闲。让消费者在这种放松的心境下，不知不觉地完成购物。