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　　3.15国际消费者权益日，已经成为一个民意表达的平台，是老百姓生活真实写照，新浪家居频道历年精心打造3.15家居行业专题，已产生强大社会影响力和推动力。2011年3·15消费日即将到来，在此期间消费诚信无疑又将受到消费者的高度关注，也为企业营销提供了绝佳良机！

　　嘉兴市克兰斯电器有限公司总经理朱炳康：感谢消费者和经销商对克兰斯的信任，同时也祝愿消费市场更加诚信，社会和谐发展。

　　时    间：2011年3月10日

　　采访嘉宾：嘉兴市克兰斯电器有限公司总经理 朱炳康

　　记    者：叶 舟

嘉兴市克兰斯电器有限公司总经理 朱炳康

　　新浪家居：集成吊顶行业是一个比较新兴的行业，您认为中国集成吊顶行业目前的诚信体系如何？

　　朱炳康：既然是新兴的行业也必然存在问题，行业高速发展，让一部分刚刚创办的企业积累了财富，但同时也暴露出企业成长中的不足，比如生产管理方面，直接影响到产品的质量，影响消费者的使用感受。也直接影响整个社会对集成吊顶行业的认识。总体上来说，随着行业的成长，企业也越来越成熟，诚信体系也将会更加完善。

　　新浪家居：在您看来，集成吊顶行业里，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？企业今后在这些方面，将做哪些事？

　　朱炳康：消费纠纷主要还是体现在产品质量方面，部分企业应从根本上加强生产管理环节，确保产品质量，建立诚信口碑。

　　新浪家居：面临马上就要到来的3·15，克兰斯是否会有计划针对性地展开一些活动？或是对克兰斯的服务和新产品的研发体验，已经有一些新的举措，能否向我们透露一下？

　　朱炳康：3·15期间克兰斯向全国消费者开展很给力的主题 “诚信是金，按时下单送现金活动”已最直接的方式回馈具有诚信意识的消费者。关于新产品的研发，公司已经准备完毕。这一次的产品是行业首创，具体的发布事宜将会在近期展开，目前还不方便透露。

　　新浪家居：您认为，企业应如何加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉？

　　朱炳康：我觉得这个问题，本身就不必要讨论。企业只要做好最基本的，就不会产生消费纠纷与投诉。面对消费者，最基本的是什么？不就是产品质量和服务，质量稳定的产品和完善的服务体系就是对消费者最直接的诚信。

　　新浪家居：最后，315作为消费者的节日，您最想对克兰斯的经销商和消费者说点什么？

　　朱炳康：感谢消费者和经销商对克兰斯的信任，同时也祝愿消费市场更加诚信，社会和谐发展。

克兰斯官网：http://www.kelansi.com/