瑞翔传媒

　　近日来，可口可乐“含氟门”引起了高关注度。据悉，因为可口可乐山西饮料公司管道改造，致使消毒用的含氟处理水混入9个批次121058箱可口可乐。此事得到山西省质监局确认并很快就在网络上掀起了轩然大波，但与此对应的是事件发生多日后，可口可乐迟迟未予以回应，时隔五天后终于发表声明表示“只换不退”，并坚称含氟饮料安全无毒。此举引起了众多网友的愤慨，纷纷扬言要抵制可口可乐。

　　这几年来，企业的公共危机事件屡出不穷，从国内的三鹿奶粉，苏丹红，到现在的药囊事件等，比比皆是。公共事件应对不力倒塌的不仅是一个品牌，一个企业的未来，更让公众丧失一个行业的信心和公信力。

　　假如集成吊顶行业出了类似的紧急危机事件，又该如何去应对？鉴于此次的可口可乐事件，笔者联想到集成吊顶行业也可以从中吸取几点经验教训。

　　一：要第一时间应对危机事件，有速度才有诚意。

　　可口可乐在被曝出含氟门事件之后应对可谓姗姗来迟，此举有俩大恶果，一个是难免谣言四起，人心惶惶，其次是在大家眼中形成了可口可乐置公众安全于不顾的“大佬”形象。无论哪样对于企业都是极为不利的。因此假如出了紧急危机事件，集成吊顶企业应该在第一时间应对，制止谣言的传播。当事实被拨开云雾见太阳时，公众才能相信企业的诚意。

　　二：保证公民的知情权，承担事后措施。

　　消费者消费你的产品，就享有对产品安全的知情权。因此出了紧急危机的时候，不应该采取欺骗等方法手段蒙蔽消费者，这样可能带来更为恶劣的结果，让企业陷入万劫不复的境地。企业应该坦率承认错误，并努力承担事后的赔偿等措施，才有可能挽回消费者的信任。集成吊顶行业作为一个新兴行业，很多的理念设计跟产品都还在探索发展阶段，比如智能吊顶，换气清洁吊顶，存在安全设计上的隐患是很有可能的。假如出了安全事件，就应该先把消费者的人身安全放在首位，保证消费者的知情权。

　　其实追根究底，企业各种公共危机事件大多都是产品的安全事件，透露出的还是企业产品质量的问题。集成吊顶虽然还是个小众行业，但是竞争激烈，为了竞争难免有企业在质量上偷工减料，如此也许赢得的是一时的市场，输却的可能是永久的未来利益。集成吊顶行业要有应对危机事件的执行力，更要的是有提前防止危机事件的能力。

文/中国厨卫吊顶网